SERM, dijital pazarlamada Arama Motoru İtibar Yönetimi anlamına gelir. Bir markanın veya bireyin çevrimiçi itibarını arama motoru sonuçları aracılığıyla yönetme ve etkileme uygulamasını ifade eder. SERM, çevrimiçi itibar yönetiminin (ORM) bir parçasıdır ve özellikle bir markanın arama motoru sonuç sayfalarında (SERP'ler) nasıl algılandığına odaklanır.
SERM'in temel unsurları şunlardır:
- İzleme: Bir marka hakkındaki bahsedenleri, yorumları ve duyarlılığı izlemek için arama motoru sonuçlarını düzenli olarak izlemek.
- Analiz: Mevcut çevrimiçi itibarı anlamak ve iyileştirilmesi gerekebilecek alanları belirlemek için toplanan verilerin analiz edilmesi.
- Yanıt ve Etkileşim: Kitleyle etkileşim kurmak için olumlu ve olumsuz bahsedenlere yanıt vermek. Olumsuz geri bildirimleri yapıcı bir şekilde ele almak marka algısı için çok önemlidir.
- İçerik Oluşturma: Olumsuz sonuçları azaltmak ve genel çevrimiçi imajı iyileştirmek için olumlu ve alakalı içerik geliştirmek ve tanıtmak.
- SEO Stratejileri: Olumlu ve ilgili içeriğin arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer almasını, olumsuz içeriğin yerini almasını veya gölgede kalmasını sağlamak için arama motoru optimizasyon stratejilerinin uygulanması.
- Sosyal Medya Yönetimi: Olumlu bir marka imajını teşvik etmek ve sosyal platformlarda dile getirilen endişeleri gidermek için sosyal medya profillerini ve faaliyetlerini yönetmek.
- İnceleme Yönetimi: Memnun müşterilerden gelen olumlu değerlendirmeleri teşvik etmek ve olumsuz değerlendirmeleri etkili bir şekilde yönetmek.
.webp){kind=logo}
.svg){kind=small}